Soporte TI
Bienvenido al Centro de Soporte de ARPE Solutions & Global Systems s.r.l.. Nuestro compromiso es garantizar la continuidad de sus operaciones, la estabilidad de su infraestructura tecnológica y la rápida resolución de cualquier incidente técnico.
Detalles del Servicio
| Presentación del Servicio | En ARPE, entendemos que la tecnología es el motor de su empresa. Nuestro servicio de soporte técnico ofrece asistencia especializada de primer nivel (L1) hasta ingeniería avanzada para mantener sus sistemas locales, redes y plataformas de software operando con la máxima eficiencia. Aportamos valor a su negocio mediante la reducción de tiempos de inactividad, la optimización de sus recursos informáticos y un acompañamiento profesional constante que asegura que su entorno digital nunca se detenga. |
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| Canales de Atención Disponibles |
Ponemos a su disposición múltiples vías de contacto diseñadas para adaptarse a la urgencia de sus requerimientos.
Soporte Estándar Portal de Tickets Web: Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para el registro de solicitudes.
Tiempo estimado de primera respuesta: Menor a 4 horas dentro del horario laboral.
Correo Electrónico: Envíe sus requerimientos a nuestro buzón corporativo de soporte.
Tiempo estimado de respuesta: Menor a 8 horas.
Chat en Vivo / Mesa de Ayuda: Atención directa en tiempo real a través de nuestra plataforma web.
Horario de operación: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00.
Tiempo de espera: de 10 minutos.
Soporte Prioritario (Contratos SLA Corporativos)
Línea Telefónica de Emergencia: Canal exclusivo para clientes con planes de soporte corporativo prioritario.
Disponibilidad: 24/7/365 para incidentes críticos que bloqueen la operación del negocio.
Tiempo de Respuesta: Inmediato (atención telefónica directa por un ingeniero de soporte asignado).
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